着信番号(要約)アクティビティレポート

平均コール時間(呼び出し番号別)

ダイヤルされた番号の平均コール時間が表示されます。

着信番号別のコールの総数

アプリケーションおよびエージェントへのコールを含む、各番号へのコール数が表示されます。

着信番号

アプリケーションまたは宛先エージェントの内線に関連付けられているルートポイント番号です。

コールタイプ

アプリケーションへのコールまたはエージェントへのコールです。

• 1 = 会議。?会議コール。
• 2=インバウンドACD。?エージェントによって処理されるUnified CCXコール。
• 3 = IPCCでの着信非ACD。?Unified CCX内線番号でエージェントが受信するUnified CCX以外のコール。
• 4 = 非IPCCでの着信非ACD。?非Unified CCX内線番号でエージェントが受信するUnified CCX以外のコール。
• 5 = IPCCでの発信。?Unified CCX内線番号でエージェントがダイヤルするコール。
• 6 = 非IPCCでの発信。?非Unified CCX内線番号でエージェントがダイヤルするコール。
• 7=受信転送。?エージェントに転送されるコール。
• 8=送信転送。?エージェントが転送として送信するコール。

コールの総数

各番号へのコール数です。

要約情報：この列には合計値。

平均コール数(1日あたり)

1日あたりの平均コール数です。

平均コール時間

各電話番号への平均コール時間です。